Customer Success Specialist
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie
- Je vindt het leuk om de verwachtingen van klanten te overtreffen
- Je bent goed in plannen en coördineren en je hebt sterke communicatieve vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- €2.300 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen
- Een reeks aan opleidingsmogelijkheden en een wekelijkse interne workshop
- Reiskostenvergoeding en ruime pensioenregeling
- De leukste borrels, bedrijfsfeestjes en activiteiten
- Gebruik maken van de YEARTH Gym en maandelijks begeleiding van een Personal Trainer
Wat doe je?
- 25% Telefonisch contact met trainers
- 15% Planning opzetten
- 5% Contact met externe locaties
- 15% Administratie verwerken
- 10% Wekelijkse training
- 10% Interne afstemming
- 5% Evaluaties uitvoeren
- 15% Telefonisch contact met deelnemers
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Milotte Leeuwin
Lead Talent Acquisition
Vacature
Als Customer Success Specialist speel je een cruciale rol bij een optimale klantbeleving voor onze deelnemers gedurende hun trainingstraject. Vanaf het eerste contact draag je zorg dat deelnemers in passende groepen terecht komen waarin hun specifieke leerdoelen aan bod komen. Je stelt trainingsgroepen samen, selecteert trainers de naadloos aansluiten en zorgt dat onze trainingslocaties ingepland worden. Gedurende het hele traject biedt je ondersteuning aan de deelnemers en trainers en los je voorkomende vraagstukken op.
Je werkt nauw samen met interne teams zoals Learning & Development en Sales & Advies om ervoor te zorgen dat alle materialen en processen tijdig en van de hoogste kwaliteit worden geleverd. Door deze samenwerking draag je bij aan een gestroomlijnde operationele uitvoering, wat essentieel is voor een optimale klantbeleving en het succes van onze trainingen.
Je maakt deel uit van het Customer Success team waarbij elke collega verantwoordelijk is voor een eigen trainingscluster, zoals communicatie, leiderschap, verkoop, ect. Kortom een uitdagende dynamische rol waar uitgebreide groeimogelijkheden aanwezig zijn.
Als je graag coördineert, met verschillende deadlines werkt en er plezier in hebt om klantverwachtingen te overtreffen door het leveren van de hoogst mogelijke kwaliteit, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een perfect samengestelde groep van deelnemers op basis van de intakes, waarbij de trainer uitstekend presteert en de training gemiddeld beoordeeld wordt met een 9,5.
Op een minder leuke werkdag krijg je te maken met veel ziekmeldingen van deelnemers, waardoor de geplande training niet kan doorgaan. Je moet snel de situatie oplossen en deelnemers informeren over de nieuwe planning of alternatieven.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Interne afstemming
- Telefonisch contact met deelnemers
- Administratie verwerken
- Lunch
- Contact met collega trainers
- Ondersteuning van L&D
-
- Telefonisch contact met deelnemers
- Lunch
- Weekplanning opzetten
- Evaluaties uitvoeren
- Administratie verwerken
-
- Interne afstemming
- Lunch
- Interne training
- Evaluaties uitvoeren
- Contact met collega trainer
-
- Interne afstemming
- Lunch
- Telefonisch contact met deelnemers
- Nieuwe Trainers opstarten/onboarden
- Wekelijkse borrel met collega's
-
- Telefonisch contact met deelnemers
- Lunch
- Contact met collega trainers
- Interne afstemming
- Administratie verwerken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
De kans om binnen YEARTH Academy te groeien is volop aanwezig. Persoonlijke ontwikkeling staat vanzelfsprekend voorop, dit doe je samen met je collega's. Op vrijdagmiddag worden er workshops georganiseerd waaraan je kunt deelnemen. Daarnaast kun je verschillende trainingen en opleidingen volgen naar keuze. Het belangrijkste is dat jij verantwoordelijkheid neemt voor jouw eigen groei en ontwikkeling.
Werken bij YEARTH Academy
YEARTH Academy is een vooraanstaande opleider voor professionals, teams en organisaties die gericht zijn op aanzienlijke groei en ontwikkeling. Onze organisatie heeft een betrokken en innovatieve benadering, gericht op High Impact Training programma's. Binnen de programma's van YEARTH Academy staat persoonlijke groei centraal, met op maat gemaakte leertrajecten die inspelen op individuele doelen. Dit zorgt voor een unieke leerervaring, die zowel inspirerend als uitdagend is, verrijkt met elementen van vernieuwing, confrontatie en humor. Bij YEARTH Academy wordt het leerproces geleid door ervaren professionals die zich richten op het volledig ontplooien van het potentieel.
Sinds onze oprichting in 2001 onderscheiden wij ons door een constante focus op vernieuwing. Wij denken 'out of the box' en durven buiten de paden te treden, altijd met het doel de hoogste kwaliteit te leveren. Onze programma’s zijn speciaal ontworpen om het emotionele brein te stimuleren, wat resulteert in beter leiderschap, effectievere communicatie en een verhoogd zelfbewustzijn.
Cultuur
De cultuur van YEARTH Academy bestaat uit ondernemerschap, mensgerichtheid en ambitie. Wij werken voor en samen met vooraanstaande organisaties in Nederland, die actief zijn in zowel de private als de publieke sector. Onze klanten waarderen ons om onze aanpak en de positieve impact die onze programma's hebben gehad op hun professionele en persoonlijke ontwikkeling. YEARTH Academy is meer dan een opleidingsinstituut; het is een community waar elke deelnemer, trainer en medewerker bijdraagt aan een cultuur van continue groei, innovatie en ontwikkeling. Ben je benieuwd naar de ervaringen van onze klanten en deelnemers? Ontdek het zelf en ervaar hoe YEARTH Academy het verschil kan maken in jouw persoonlijke en professionele groei.
- Naarden
- Actief in Nederland
- Team van 85 medewerkers
- 70% / 30%
- Gem. leeftijd 34 jaar
- Business Casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
